Preguntas Frecuentes
Encontrarás aquí todo lo que necesitas saber sobre tus pedidos, envíos, tallas y más. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos con gusto.
Tallas y fit
Manejamos tallas de XS a XL. Te recomendamos revisar nuestra tabla de tallas disponible en cada producto — incluye medidas en centímetros para que puedas elegir con confianza. Si estás entre dos tallas, en general recomendamos ir a la talla superior para mayor comodidad en movimiento.
Sí. La compresión y opacidad fueron prioridad en el desarrollo de cada prenda. Los leggings y bikers están diseñados para no transparentarse al estirarte ni al agacharte. Usamos telas de alto rendimiento con el grosor adecuado para que te muevas con total confianza.
No hay problema. Aceptamos cambios de talla dentro de los 7 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que la prenda esté nueva, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales. Consulta nuestra sección de cambios y devoluciones para más detalles.
Calidad y materiales
Trabajamos con telas de alto rendimiento — principalmente mezclas de poliéster y elastano — seleccionadas por su suavidad, elasticidad, resistencia y capacidad de mantener su forma después de múltiples lavados. La sensación y calidad están a la altura de marcas premium internacionales, a un precio más accesible.
Sí. Están diseñadas para actividades como pilates, yoga, gym y entrenamiento funcional. Las telas son transpirables, con buena compresión y libertad de movimiento. También son perfectas para uso athleisure — del estudio al día a día sin perder el estilo.
Para prolongar la vida de tus prendas recomendamos:
- Lavar a mano o en ciclo delicado con agua fría
- Usar detergente suave, sin suavizante de telas
- No usar secadora — dejar secar al aire
- No planchar directamente sobre la tela
Envíos y tiempos de entrega
Enviamos a toda la República Mexicana. El envío es completamente gratis en todos tus pedidos, sin monto mínimo.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido. Los envíos se realizan a través de DHL Express para garantizar que tu paquete llegue en perfectas condiciones.
Sí. Una vez enviado tu pedido recibirás un número de guía por correo electrónico para que puedas rastrearlo en tiempo real directamente en el sitio de DHL.
Si tu paquete llegó dañado o no lo has recibido, escríbenos de inmediato. Abriremos un reporte con DHL Express — el proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles. Si se confirma el extravío o daño, te haremos la reposición sin costo adicional.
Pagos y métodos
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Mercado Pago — incluyendo pagos en meses sin intereses según tu banco
Sí. Nuestra tienda opera sobre Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más seguras del mundo. Toda la información de pago está cifrada y protegida. Gynne nunca almacena datos de tu tarjeta.
La disponibilidad de meses sin intereses depende de tu banco y del procesador de pago. Te recomendamos verificarlo al momento de finalizar tu compra — las opciones disponibles aparecerán automáticamente según tu tarjeta.
Cambios y devoluciones
Cambio de talla
Sí. Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio. La prenda debe estar nueva, sin usar, sin lavar, sin olores y con todas sus etiquetas originales. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, excepto si Gynne cometió un error en el envío.
Sí. Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio. La prenda debe estar nueva, sin usar, sin lavar, sin olores y con todas sus etiquetas originales. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, excepto si Gynne cometió un error en el envío.
Es muy sencillo:
- Escríbenos por Instagram DM @gynne.mx o por correo electrónico
- Indícanos tu número de pedido, nombre completo, motivo del cambio y fotos si aplica
- Nuestro equipo te responderá en 24 a 48 horas hábiles con los siguientes pasos
Defecto de fábrica
Si tu prenda tiene un defecto evidente de origen (costuras defectuosas, problemas estructurales de la tela), Gynne cubre completamente el cambio o reposición, incluyendo los costos de envío. Solo necesitas reportarlo dentro de los primeros 7 días con fotos o video del defecto.
Si tu prenda tiene un defecto evidente de origen (costuras defectuosas, problemas estructurales de la tela), Gynne cubre completamente el cambio o reposición, incluyendo los costos de envío. Solo necesitas reportarlo dentro de los primeros 7 días con fotos o video del defecto.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Prendas usadas, lavadas o con olor
- Prendas sin etiquetas o con manchas
- Artículos en oferta, remate o promociones especiales
- Gift cards
- Productos dañados por el cliente
Si recibiste un producto incorrecto, repórtalo dentro de los primeros 7 días enviándonos fotos del producto recibido. En este caso Gynne cubre todos los costos de envío para corregir el pedido sin ningún costo adicional para ti.
