Envios y devoluciones

Envíos y Devoluciones — GYNNE

En Gynne queremos que compres con total confianza. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo enviamos tu pedido y qué hacer si necesitas un cambio o devolución.

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Envío gratisA todo México

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1 – 2 días hábiles3 – 7 en zonas extendidas

📦

DHL ExpressCon número de rastreo

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7 días para cambiosDesde que recibes

🚚

Envíos

🇲🇽CoberturaTodo MéxicoSin excepción

💸Costo de envíoGratisEn todos tus pedidos

⏱Tiempo de entrega1 – 2 días3 – 7 en zonas extendidas

📬PaqueteríaDHL ExpressCon número de rastreo

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo con tu número de guía para rastrearlo en tiempo real desde el sitio de DHL.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación. Gynne no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería.

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Cambios por talla

Si la prenda no te quedó como esperabas, puedes solicitar un cambio por una talla diferente del mismo modelo. Condiciones:

—Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio.
—La prenda debe estar nueva, sin usar, sin lavar y sin olores, con todas sus etiquetas originales.
—La prenda no puede haber sido usada para entrenamiento o actividades físicas.
—El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, excepto si Gynne envió una talla incorrecta.
—La disponibilidad dependerá del inventario existente.

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos por Instagram @gynne.oficial o correo con tu número de pedido.

Te enviamos la dirección de retorno y el procedimiento a seguir.

Una vez recibida y verificada la prenda, enviamos la nueva talla.

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Defecto de fábrica

Si recibes una prenda con defecto evidente de origen, Gynne cubre completamente el cambio o reposición, incluyendo los costos de envío. Defectos cubiertos:

Costuras defectuosas Problemas estructurales de la tela

Requisitos:

—Reportar dentro de los primeros 7 días naturales de haber recibido la prenda.
—Enviar fotografías o video del defecto.
—La prenda debe estar sin uso.

Artículos no elegibles

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Prendas usadas o lavadas Prendas sin etiquetas Artículos con olor o manchas Productos en oferta o remate Gift cards Daño por el cliente

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Pedido incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, repórtalo dentro de los primeros 7 días con fotos del producto recibido. Gynne cubre todos los costos de envío para corregir el pedido sin costo adicional.

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Paquete perdido o dañado

Si tu paquete no llegó o llegó dañado, escríbenos de inmediato.

Abrimos un reporte con DHL Express a nombre de Gynne.

El proceso puede tardar 5 a 10 días hábiles.

Si se confirma el extravío o daño, realizamos la reposición sin costo adicional.